السؤال الاول :
أ)
هي عبارة عن الرغبات والحاجات والقوى الداخلية التي تدفع الفرد للقيام بسلوك معين أو بعمل ما .
السلوك الذي يتبعه عوائد إيجابية يحتمل تكراره في المستقبل أما السلوك الذي يتبعه عوائد سلبية فلا يحتمل تكراره .
هي عملية تحويل الأفكار أو المشاعر من خلال وسيلة الاتصال إلى ألفاظ أو كلمات أو صور أو حركات لها معنى من قبل المستقبل.
المشاركة بمعلومات دون استخدام كلمات لنقل الأفكار، ويتم باستخدام إيماءات.
ب)
التأكد من غرض الاتصال
معرفة المستقبل وطبيعة شخصيته
صياغة الرسالة بشكل مناسب
اختيار الوسائل الأكثر ملائمة
اختيار الوقت المناسب للاتصال
استخدام التغذية الراجعة
السؤال الثاني :
أ)
تتميز بأنها ذات سلطة
يمكن حفظها في سجل أو ملف
وسيلة اتصال ممتازة لتوضيح المعلومات المعقدة.
وسيلة مهمة لمساعدة الذاكرة
تبقى الرسالة كما هي ولا تتغير صيغتها عند انتقالها من شخص لآخر
ب)
الانجاز
القوة
الانتماء
ج)
1. إذا تم إشباع حاجة ما فإنها لا تعود دافعا للسلوك .
2. تنظيم حاجات الإنسان في هرم يبدأ بالحاجات الأساسية وينتهي بالحاجة اٍلى تحقيق الذات ، وهذه الحاجات لا تصل اٍلى مرحلة الإشباع، بل هي متجددة مستمرة.
3. يجب أولا أن يتم إشباع الحاجات في قاعدة الهرم قبل أن يكون للحاجات في المراتب العليا في الهرم تأثير في سلوك الإنسان .
4. الحاجات الغير مشبعة لمدة طويلة تؤدي اٍلى إحباط وتوتر حاد.
السؤال الثالث :
أ)
استخدام التدريب كأداة لزيادة فاعلية الأداء.
العمل على إزالة العقبات الإدارية لتحسين قدرة العاملين على أداء مهامهم.
وضع نظام مناسب من الحوافز يتناسب ويستجيب لمتطلبات ورغبات العاملين
ربط الحوافز بصورة مناسبة مع أداء العاملين .
ب)
الرسالة
المرسل
المستقبل
ج)
إشعار الفرد بالاستقلالية وبأنه مسؤول شخصيا عن الجزء من العمل الذي يقوم به ويقع تحت مسؤولياته المباشرة .
دفع الفرد اٍلى الإدراك بأن نتائج عمله تؤدي دورا مهما في المؤسسة .
إتاحة الفرصة للفرد العامل لاستخدام أكبر قدر ممكن من مهاراته وقدراته في إنجاز الأعمال الموكلة إليه .
خلق البيئة المناسبة لتمكين الفرد العامل من إدراك المغزى الحقيقي لمساهمته في تحقيق الأهداف النهائية للمؤسسة التي يعمل فيها .
السؤال الرابع :
أ)
العدوانية أو التخريب، أو الغياب وترك العمل ، وقد يأخذ شكل اللامبالاة وفتور الهمة نحو العمل
عدم الخصم من الراتب
يدل أثاث المكتب وحجمه وموقعه على شاغل المكتب في المؤسسة . وكذلك تدل ملابس الشخص على منزلته الاجتماعية.
الاتصال بمؤسسة أو دائرة حكومية خارج أوقات الدوام
كالتشويش الإلكتروني وكصوت صفارة الإنذار أو أزير الطائرات أو التأتأة أثناء الكلام أو ألم معين يصيب الحواس في حالة الاتصال الذاتي
واي أمثلة منطقية أخرى
ب)
لأن الاصغاء الجيد يشعر المرسل بأهمية ما يقول ويساعده على الاستمرار في حديثه.
للتخفيف من حالة عدم العدالة الموجبة
ج)
لمشاركتهم في الأفكار من أجل تحسينات العمل .
لتزويدهم بالمساعدة التي قد يحتاجونها .
لتبادل المعلومات بين وحدات المستوى التنظيمي الواحد بهدف التنسيق فيما بينهم.
للاعتراف بهم كأفراد .
كملو الاجوبة !!
ردحذفطيب سؤال استنتج اتصال غير رسمي
ردحذف